Lernen, Aneignen und Übermitteln von Wissen sind Schlüsselfaktoren für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. In der Industrie gibt es zwei Arten von Wissen: explizites Wissen, das formalisiert und kodifiziert werden kann, und stillschweigendes Wissen, das weniger greifbar und viel komplizierter zu vermitteln ist. Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es daher, sicherzustellen, dass beide mit maximaler Effizienz und minimalem Verlust von Know-how erfasst und kapitalisiert werden.
Explizites Wissen, greifbare und leicht übertragbare Ressourcen
Der Erwerb und die Weitergabe von explizitem Wissen ist ein relativ einfacher Prozess, oder besser gesagt, einer, der erreicht werden kann, weil er innerhalb des Funktionierens der Branche klar formuliert und artikuliert ist.
Dazu gehören z.B. Verfahren, Algorithmen, Analyse- und Synthesedokumente, Pläne, usw. Sie sind Daten, die in Medien gespeichert, manipuliert, aktualisiert und an die Mitarbeiter weitergegeben werden können, die sie benötigen. Diese Medien werden zunehmend digitalisiert und damit auf mehreren Ebenen praktikabler: Fehlerreduzierung, Zugänglichkeit, Sicherheit…..
In diesem Bereich nimmt das Wissensmanagement verschiedene Formen an, wie die REX-Methode (Feedback), die MASK (Methode zur Analyse und Strukturierung von Wissen) oder die KADS (Knowledge Acquisition and Documentation Structuring) zur Problemlösung.
Stillschweigende Kenntnisse: Ihr Erwerb und Transfer ist viel komplizierter
Stillschweigende Kenntnisse hingegen haben nicht den gleichen materiellen Charakter wie explizites Wissen. Sie entsprechen implizitem, unartikuliertem Wissen, das sich oft aus der Erfahrung und Praxis des Mitarbeiters ergibt. Es kann mit dem intellektuellen Kapital des Unternehmens oder mit dem in ihm entwickelten Verhaltenswissen in Einklang gebracht werden.
Know-how kann nicht auf Papier festgehalten oder in einem digitalen Format aufgezeichnet werden. Dies wird erreicht, indem man übt, indem man Probleme in einem Projekt, Funktionsstörungen an einem Arbeitsplatz löst. Es bedeutet, Tricks zu entwickeln, schneller und effizienter zu werden, um eine Aufgabe auf eine Weise auszuführen, die schwierig oder sogar unmöglich zu formulieren ist.
Neslon und Winter, in ihrem 1982 erschienenen Buch An Evolutionary Theory of Economic Change, sprechen von „stillschweigendem Wissen“ und definieren es als „fähig, etwas zu tun und gleichzeitig nicht erklären zu können, wie man es getan hat, ist mehr als eine logische Möglichkeit, es ist eine gemeinsame Situation.
Das Unternehmen kann es sich jedoch nicht leisten, dieses Know-how durch den Austritt von Mitarbeitern zu verlieren, die es aus verschiedenen Gründen besitzen (Pensionierung….). Die Sicherstellung ihrer Übertragung ist eine der größten Herausforderungen für die Industrie und in einem wettbewerbsintensiven Umfeld umso wichtiger.
Deshalb erscheint es unerlässlich, erfahrene Mitarbeiter mit weniger erfahrenen Mitarbeitern zu verbinden, damit diese ihr Know-how an letztere weitergeben können. Bösartiges Lernen (Lernen durch Beobachten, Analysieren und Zuhören von Personen mit Know-how) bleibt sicherlich eine der Säulen der Wissensvermittlung im Unternehmen.
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