Dokumentation des Wissens im Unternehmen

Die Dokumentation von Wissen ist ein Konzept, das von Unternehmen oft nur unzureichend verstanden wird. Die Weitergabe von Wissen ist jedoch für ihre wirtschaftliche Entwicklung unerlässlich. Es gewährleistet die Kontinuität des Dienstes unabhängig von den Umständen. Diese Kontinuität kann ohne eine effektive Dokumentation des Wissens nicht existieren.

Werkzeuge zur Wissensvermittlung im Unternehmen

Das Qualitätsmanagementsystem

Die Übertragung von Wissen innerhalb des Unternehmens entspricht einer Logik der Kontinuität. Die Aktivität muss auf jeden Fall fortgesetzt werden. Dazu muss das Wissen des Unternehmens dokumentiert und zugänglich sein.

Das Rückgrat des Wissenstransfers im Unternehmen ist meist das Qualitätsmanagementsystem (QMS). Das QMS dokumentiert das Wissen durch Verfahren. Gemäß der Norm ISO 9000 ist ein Verfahren „eine bestimmte Art der Durchführung einer Aktivität oder eines Prozesses“. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Verfahren die Erledigung einer Aufgabe dokumentiert.

Dank des Qualitätsmanagementsystems erfasst das Unternehmen einen Teil seines Know-hows. Das QMS ist jedoch nur eine Komponente des Wissenstransfers. Es muss in einen breiteren Prozess der Wissensdokumentation integriert werden: Knowledge Management.

Wissensmanagement

Knowledge Management (KM) besteht aus der Identifizierung und Dokumentation von Wissen im Unternehmen. Sei es die Integration eines neuen Mitarbeiters, die Vorbereitung des Ausscheidens eines erfahrenen Mitarbeiters, die Aufbewahrung von projektbezogenen Daten, etc.
Das KM sortiert jedoch die wichtigen und sekundären Daten. Dazu arbeitet sie nach dem virtuosen Wissenskreis, der sich wie folgt artikuliert:

  • Identifizieren Sie nützliches Wissen.
  • Bewahren und verbessern Sie sie.
  • Wissen teilen.
  • Aktualisieren Sie es.

Knowledge Management ist daher ein Prozess der Dokumentation von kontinuierlichem Wissen. Um optimal zu sein, darf die Vermittlung von Know-how im Unternehmen jedoch die menschlichen „Parameter“ nicht vernachlässigen.

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Der Mensch und die Weitergabe von Wissen

Know-how und Know-how

Die Dokumentation von Wissen im Unternehmen beantwortet ein einfaches Problem: Bei Know-how geht es nicht darum, es bekannt zu machen. Tatsächlich ist es nicht ungewöhnlich, dass ein sehr guter Techniker nicht weiß, wie er sein Wissen weitergeben soll. Ebenso ist es nicht einfach, komplexe Informationen zu synthetisieren und einer großen Anzahl von Menschen zugänglich zu machen. Die Dokumentation von Wissen ermöglicht es, die Lücke zwischen Know-how und Wissen zu schließen. Es identifiziert, analysiert und macht Wissen „verdaulich“. Kurz gesagt, es erleichtert den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens.

Explizites und stillschweigendes Wissen

Dieses Konzept wurde von dem japanischen Wissenschaftler Ikujiro Nonaka eingeführt. Sie definiert explizites Wissen als „alles, was sich leicht ausdrücken und kodifizieren lässt“. Kurz gesagt, alles, was in den Verfahren eines Unternehmens identifiziert wird. Stillschweigendes oder „immaterielles“ Wissen hingegen ist sehr schwer zu dokumentieren. Es entspricht einem Savoir-être, das ein Individuum während seiner Karriere und bestimmter Situationen erworben hat. Zum Beispiel ein Dreher, der, obwohl nichts darauf hinweist, beim „Rauschen“ erkennt, dass es ein Problem auf seiner Maschine gibt. Stillschweigende Kenntnisse sind das kritischste Thema bei der Weitergabe von Wissen im Unternehmen. Es verwendet keine kognitiven Funktionen und ist daher sehr schwer zu dokumentieren.

Die Weitergabe von Wissen im Unternehmen erfordert eine Dokumentation. Durch den virtuosen Wissenskreis kann Wissen identifiziert, bewertet, übertragen und aktualisiert werden. Die Herausforderung des Know-how-Transfers innerhalb des Unternehmens bleibt jedoch stillschweigendes Wissen. Neue vernetzte Objekte, Tablets und andere Anwendungen könnten helfen, dieser Herausforderung zu begegnen.

Picomto ist die Lösung zur Erfassung und Verbreitung von operativem Know-how und Wissen im Unternehmen.

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