In jeder Organisation gehen einige Akteure und andere kommen an. Erstere verfügen über Fähigkeiten und Kenntnisse, die für das Geschäft des Unternehmens äußerst wertvoll sind, und arbeiten daher daran, dieses Kapital zu erhalten, indem sie seine Übertragung auf Neueinsteiger sicherstellen.
Fähigkeiten und Know-how: ein zu erhaltendes Erbe
Im Laufe der Zeit und der Entwicklung der Tätigkeit eines Unternehmens baut es immaterielles Kapital auf, das es nicht nur erhalten, sondern auch stärken muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Dieses Erbe setzt sich aus dem Know-how, den Kenntnissen und Fähigkeiten zusammen, die die Mitarbeiter besitzen, erwerben und anwenden. Die Fluktuation, also die Fluktuationsrate, ist jedoch ein unvermeidliches Phänomen. Abgänge sind unvermeidlich, sei es durch Pensionierung oder Rücktritt, unter anderem durch Ursachen. So wie Ankünfte unerlässlich sind, sei es, um diese Abgänge auszugleichen oder um anderen Erfordernissen (Nachfragesteigerung, Unternehmensentwicklung, etc.) gerecht zu werden.
Die Herausforderung für jeden Branchenteilnehmer besteht darin, sicherzustellen, dass zwischen dem Ausscheiden von Mitarbeitern und dem Eintritt neuer Mitarbeiter Know-how, Wissen und Fähigkeiten optimal vermittelt werden. Mit anderen Worten, es geht darum, die Verluste dieser Leistungen einerseits zu begrenzen und andererseits zu verbessern und den Anstieg der Qualifikationen zu beschleunigen.
Die Bedeutung der Dokumentation für den Erhalt und die Optimierung von Fähigkeiten
Dies ist eine große Herausforderung für das Unternehmen. Aber worauf kann sie sich bei der Erreichung dieses Ziels verlassen?
Die Dokumentation spielt in diesem Prozess eine Schlüsselrolle. Die Erstellung, Aktualisierung, Verwaltung und Übermittlung von Medien ermöglicht es, die Weitergabe von Wissen an Mitarbeiter zu gewährleisten und zu erleichtern, die die darin enthaltenen Informationen zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben benötigen. Prozesse, Verfahren und Arbeitsanweisungen müssen schriftlich festgehalten werden, wie es die ISO-Normen verlangen.
Für einen Neueinsteiger in ein Unternehmen ermöglicht die Verwendung von Referenzdokumenten, wie z.B. Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die unter Nutzung der gesammelten Erfahrungen und Kenntnisse entwickelt wurden, eine schnelle Produktivität und den Schutz vor Fehlern.
Der Nutzen von Dokumenten für die Vermittlung von Fähigkeiten ist daher unbestreitbar, aber nicht ausreichend.
Schaffung eines günstigen Umfelds für die Weitergabe von Know-how
Sie reichen zum einen nicht aus, weil es Wissen gibt, das nicht schriftlich erfasst und weitergegeben werden kann. Informell beinhalten sie Tipps, soziale und relationale Codes, unter anderem.
Andererseits vor allem, weil es auch notwendig ist, eine Organisation und Bedingungen zu schaffen, die für eine optimale Vermittlung von Know-how und Wissen günstig sind. Dies erfordert die genaue Definition der Rollen jeder Person (wer wird für die Schulung der neuen Personen herangezogen? Sind sie ausschließlich die Ältesten oder werden andere Trainer eingesetzt?) und die Förderung bestimmter Qualitäten, wie z.B. die Pädagogik im Trainer oder der Mitarbeiter bei der Abreise. Über die Qualität der Informationen hinaus ist die Art und Weise, wie sie übertragen werden, von entscheidender Bedeutung. Auf der Seite des Lernenden sollten Fähigkeiten wie Kooperation, Zuhören, Neugierde und Initiative gefördert werden.
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