Il est important de savoir que la notion de savoir-faire relève du capital culturel, historique et intellectuel de l’industrie. En effet, dans le secteur industriel, la question de la transmission des savoirs est devenue l’un des enjeux de notre société actuelle. Cela est dû en raison au départ massif à la retraite de toute une génération d’experts.
De ce fait, avec le départ des séniors, la pérennité du capital de connaissances est en danger. Pour le monde industriel, les conséquences d’une telle perte peuvent rapidement être catastrophiques, d’un point de vue économique, mais également pour le transfert du savoir-faire, qui est à la base d’une bonne gestion d’entreprise.
Dans cet article, nous allons essayer de vous montrer comment capturer plus facilement les connaissances des experts.
Pourquoi capturer le savoir-faire des experts ?
Tout d’abord, définissons ce qu’est un savoir-faire en entreprise. Cette notion renvoie à toutes les connaissances précises et spécifiques possédées par une personne sur un procédé de fabrication ou une méthode de travail.
On parle d’expert, lorsqu’il s’agit d’un individu disposant d’un savoir-faire et des connaissances larges accrues dans un domaine spécifique, en mesure de les mettre au service de l’entreprise.
Nous pouvons dire qu’un expert est le parfait mélange entre le savant doté des connaissances très larges et le spécialiste maitrisant les techniques en rapport avec son secteur. Dans son mode de fonctionnement, il se base sur des connaissances théoriques, techniques et pratiques.
Peu importe son secteur, chaque entreprise doit faire face aux départs à la retraire des salariés et à un turn-over important. Cela peut entraîner le risque de perte de connaissance, d’où l’importance de la captation et la bonne transmission des savoirs. En effet, la capitalisation des connaissances est le meilleur moyen pour bénéficier des savoirs pertinents, et ce, à tout moment.
Il est important de savoir que dans le domaine industriel, les acteurs de la connaissance occupent une place essentielles, que ce soit les producteurs de connaissances tels que les experts et les consommateurs de connaissance comme les techniciens.
Capturer les connaissances va non seulement préserver le savoir-faire, mais également faciliter le transfert intergénérationnel. Aussi, cela permet d’augmenter la productivité de l’industrie et faciliter son innovation. En effet, plus la captation des savoirs individuels et collectifs est importante et plus la productivité et la propension à innover de l’usine est importante.
Comment le capturer ?
Notons tout d’abord que l’apprentissage, la captation et la transmission des savoir-faire se présentent comme étant des facteurs déterminants pour assurer la performance dans une entreprise. Toutefois, capturer les connaissances demande beaucoup de temps et de ressources (humaines et matérielles).
Nous vous proposons quelques astuces pour capturer le savoir-faire des experts au sein des industries.
Capturer par vidéo et images en direct
Si vous souhaitez répandre le savoir-faire des experts sur une grande échelle, utiliser un logiciel d’instructions de travail digitales peut être la solution idéale. En effet, enregistrer des vidéos et des images peut faciliter la captation des connaissances. En effet, un support visuel permet de capturer les connaissances et, par la suite, les véhiculer plus facilement.
Une communication visuelle permet également de délivrer des messages clairs et précis. Il s’agit aussi d’un meilleur moyen de rétention de l’information. D’un point de vue scientifique, il a été prouvé que l’utilisation d’un support visuel (vidéos ou images) permet à l’individu de se souvenir plus efficacement des informations. En effet, les images sont stockées directement dans la mémoire à long terme.
Capturer les dépannages
Il est également important de collecter toutes les informations concernant les dépannages des équipements. De ce fait, il faut inviter les employés à rassembler toutes leurs connaissances et à les mettre au service de leurs collègues. En effet, connaissant bien le terrain, un expert détient l’expérience de plusieurs années, il sait comment réparer, dépanner et intervenir en cas de panne.
La captation des dépannages est essentielle à toute industrie. En effet, cela permet de :
- Faciliter l’identification du problème
- Réduire le temps consacré aux tâches
- Connaitre les activités de chaque personne. De ce fait, lorsqu’un employé part, les connaissances acquises sur le processus de dépannage sont préservées.
- Améliorer l’efficacité
Créer des programmes de mentor
Il faut savoir qu’un mentorat est un mode d’accompagnement en entreprise pour favoriser l’intégration des nouveaux et créer du lien entre les générations. Cela a pour but de créer une relation solide basée sur l’échange mutuel et la confiance partagée entre le personnel.
Dans une industrie, développer un programme de mentor en ligne permet aux experts de travailler avec leurs collaborateurs en face à face. Ce programme a pour but d’associer une personne experte (mentor) avec un employé souhaitant améliorer ses compétences (mentoré). L’expert joue le rôle de modèle et offre au mentoré un soutien, et ce, en lui transmettant des connaissances, des ressources et des conseils. Cela a pour but de l’aider à développer ses compétences et le développement de ses connaissances.
En d’autres termes, nous pouvons dire que grâce au mentorat, le mentoré va :
- Acquérir et améliorer ses nouvelles compétences
- Accélérer son intégration
- Rompre l’isolement grâce à l’accompagnement d’une personne ayant l’expérience de l’entreprise
- S’approprier plus vite les connaissances tribales et la stratégie de l’entreprise (codes, culture, les réseaux internes, etc.)
Rendre la connaissance facile à documenter
Documenter la connaissance est une manière de transmettre facilement les savoir-faire. En effet, dans le domaine de l’industrie, un bon technicien n’est pas forcément en mesure de bien transmettre son savoir. De ce fait, il est important de trouver une solution afin de rendre une information complexe accessible à tous, d’où la nécessité de documenter.
Une autre façon de faciliter la captation des savoirs est de digitaliser les informations. Pour cela, il est recommandé d’utiliser un logiciel d’instructions de travail digitales. En effet, digitaliser les compétences permet la bonne gestion des connaissances. Cela facilite la capture, le stockage et la transmission du savoir-faire opérationnel dans l’entreprise.
Utiliser une solution d’instructions de travail pour transmettre aux plus jeunes
Picomto est un logiciel d’instructions de travail digitales. Il se présente comme une solution idéale qui va permettre de documenter plus facilement la connaissance des experts et ainsi faciliter le processus de transmission.
Laisser un commentaire