Um effizient zu sein, sich im Wettbewerb vorteilhaft zu positionieren und das Interesse der Verbraucher an den von ihm angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu steigern, muss das Unternehmen sicherstellen, dass es die Qualität kontrolliert und sicherstellt. Die Märkte müssen ständig verbessert werden, um den Marktanforderungen und den Kundenerwartungen gerecht zu werden. Daher legt sie einen Qualitätsansatz fest, der alle Aspekte der Geschäftstätigkeit des Unternehmens bündelt und organisiert, um die Qualitätsziele zu erreichen.
Was sind die Ziele des Qualitätsansatzes?
Die Umsetzung eines Qualitätsansatzes in der Industrie zielt auf die Kontrolle, Sicherung und Planung der Qualität ab. Es geht zwangsläufig um die ständige Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Dies ist untrennbar mit dem von Produktionsprozessen und Prozessen verbunden.
Die Hauptziele des Qualitätsansatzes sind die Steigerung der Kundenzufriedenheit und ganz allgemein die Verbesserung der Effizienz und Leistung des Unternehmens.
Bei der Entwicklung und Umsetzung eines Qualitätsansatzes soll aber nicht nur der Kunde zufrieden sein, auch Lieferanten, Aktionäre, aber auch die Mitarbeiter des Unternehmens müssen berücksichtigt werden. Das ist der Begriff der globalen Qualität.
Beseitigung von Anomalien und Qualitätsverbesserung, um die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen.
Für das Unternehmen ist es daher unerlässlich, sicherzustellen, dass die Produktionsqualität seiner Waren oder Dienstleistungen kontrolliert wird, dass es in der Lage ist, die Kundenanforderungen zu erfüllen, Störungen und Anomalien, die die Qualität beeinträchtigen können, zu reduzieren und seine Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.
Wenn eine Anomalie festgestellt wird, wird sie in einem formalisierten Dokument festgehalten, das dann verwendet wird, um sie zu analysieren und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um sie dauerhaft zu beseitigen: dies ist das Anomalieblatt. Es zeigt im Allgemeinen die Identifikationselemente der Anomalie (Identifikator, Intervenierende, die die Anomalie, den Schweregrad, das Datum…), ihre Beschreibung und die bereitgestellte Antwort.
Darüber hinaus gehören Funktionsstörungen, wie z. B. der Grad der Kontrolle des Betriebs, zu den Aspekten, die durch das interne Audit kontrolliert werden, das einen Überblick über die zu verbessernden Aspekte (Produkt- oder Prozessabweichungen) gibt und über die erzielten Fortschritte berichtet.
Als Schlüsselelement des Ansatzes umfasst das Qualitätssystem die gesamte Organisation, Verfahren, Prozesse und Mittel zur Umsetzung des Qualitätsmanagements. Sie stützt sich insbesondere auf die im Qualitätshandbuch genannten Verbesserungsziele, auf einen Qualitätsrahmen (Betriebsverfahren, Qualitätspläne, Betriebsverfahren, Memos) sowie auf die anzuwendenden Normen und Vorschriften.
Die Einbeziehung aller Interessengruppen des Unternehmens, Zuhören und Klarheit sind die Schlüssel zum Erfolg des Qualitätsansatzes.
Erstens müssen dieser Qualitätsansatz und seine Leitlinien klar und für alle intern zugänglich sein. Es wird für jeden Akteur im Unternehmen schwierig sein, sie einzuhalten, wenn er sie nicht versteht.
Der Erfolg des Qualitätsansatzes hängt auch vom Grad der Einbindung der Mitarbeiter als Ganzes ab. Die Führungskräfte sorgen für die Anwendung der Richtlinien und bleiben aufmerksam gegenüber den Mitarbeitern, während die Mitarbeiter ihre Aufgaben unter strikter Einhaltung der Verfahren wahrnehmen und gleichzeitig die Möglichkeit haben, Vorschläge zu unterbreiten.
Darüber hinaus ist die Wirksamkeit des Qualitätsansatzes nur dann gewährleistet, wenn er Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge integriert. Diese Informationen stammen sowohl aus dem Unternehmen (Mängel, die ein Mitarbeiter an Geräten feststellt, z.B. Ideen zur Leistungssteigerung) als auch von außen (Verbraucherstimmen). Zuhören und Analysieren sind daher auch Teil der Voraussetzungen für den Erfolg des Qualitätsansatzes im Unternehmen.
Diese Bedingungen stehen im Einklang mit den Regeln, auf denen die ISO 9001-Zertifizierung basiert, die auch Folgendes umfassen: Ressourcenmanagement, Prozessmanagement, Organisations- und Systemmanagement, Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung.
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