La performance d’une entreprise n’est pas seulement déterminée par les moyens de production dont elle dispose. Elle est également définie par le capital immatériel qu’elle a su constituer, ainsi que par sa capacité à le préserver, à l’optimiser et à le transmettre. La valorisation du savoir-faire opérationnel fait partie des grands enjeux de l’industrie, quels que soient les secteurs et les types d’activités.
Préserver et optimiser le savoir-faire
Dans l’industrie, le capital humain et le savoir-faire sont deux éléments fondamentaux. Il ne suffit pas d’investir dans les machines les plus performantes et les logiciels les plus perfectionnés pour espérer consolider ses performances. Sans savoir-faire et sans connaissances, tous ces moyens, aussi sophistiqués soient-ils, s’avèrent inopérants.
Les connaissances mises en œuvre au sein de l’entreprise proviennent autant des données propres aux opérations et aux procédures (faisant l’objet d’une documentation concrète) que des compétences individuelles de son personnel. On parle généralement de connaissances tangibles pour les premières et de connaissances intangibles ou tacites pour les secondes.
Les unes comme les autres sont à protéger à et optimiser en utilisant les moyens et les procédés adaptés. Les données importantes d’une entreprise sont exposées à bien des dangers, comme le risque de destruction, de perte ou de vol. Leur valorisation passe donc d’abord par leur préservation et leur sécurisation, notamment parle biais des nouveaux outils offerts par l’évolution du digital.
Préserver le savoir-faire opérationnel, c’est aussi savoir garder ses collaborateurs en faisant en sorte qu’ils se sentent impliqués dans le projet de l’entreprise. La fuite des cerveaux est souvent favorisée par une absence de motivation parmi le personnel, ainsi que par le sentiment de ne pas comprendre l’utilité de sa mission. Pédagogie et communication sont donc des facteurs essentiels quant au maintien du capital immatériel de l’entreprise.
On ne peut pas non plus attendre d’un collaborateur qu’il soit performant lorsqu’il a l’impression qu’il « stagne ». La formation (en interne ou en externe) est la clé pour lui permettre de faire évoluer ses connaissances et de se sentir valorisé. Notons également qu’il est important d’effectuer une évaluation à froid des formations afin de mesurer si les compétences professionnelles obtenues lors de la session d’apprentissage ont bien été saisies.
Consultez notre article sur : Capturer les compétences techniques de l’entreprise.
L’organisation et la diffusion des éléments constitutifs du savoir-faire opérationnel impliquent de déployer des méthodes et des outils permettant de les identifier et de les capitaliser. Il s’agit ici d’une démarche cruciale, relevant du management des connaissances, ou Knowledge Management.
Assurer la transmission de ce savoir-faire
L’entreprise doit donc savoir créer et préserver ses connaissances, mais là encore, ce n’est pas suffisant pour s’assurer une évolution et une compétitivité réelles. Le savoir-faire se perd s’il n’est pas correctement transmis par les collaborateurs qui le détiennent vers ceux qui n’en disposent pas encore. Les premiers, plus expérimentés, sont appelés à passer le flambeau aux nouvelles générations d’opérateurs et de responsables, qui ont besoin des connaissances du métier de leurs aînés pour s’acquitter de leurs tâches et pour améliorer leurs performances.
La transmission des connaissances fait aussi partie des principes fondamentaux du Knowledge Management.
Tout l’enjeu réside donc ici dans la capacité d’organiser ce transfert du savoir-faire en constituant, par exemple, des équipes hétérogènes composées d’employés anciens et de compétences récemment recrutées. Ce type de structure est profitable à toutes les parties ; les plus expérimentés apprennent les ficelles du métier aux plus jeunes, tandis que ces derniers leur communiquent leur plus grande aisance vis-à-vis des nouveaux outils du digital, ainsi que leur dynamisme.
À propos de Picomto
Aujourd’hui, l’industrie est liée à une problématique forte qu’est la transmission du savoir. La formalisation et le partage de la connaissance dans une industrie est capitale pour son présent et son futur. Pyramide des âges, bonnes pratiques, obligation de suivre des procédures précises, etc…
Picomto est né de ce constat et propose la solution pour capturer et diffuser le savoir faire de l’industrie. Venez découvrir comment on peut vous accompagner dans la mise en place d’une démarche de transmission du savoir faire opérationnel. Contactez-nous!
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