Il faut savoir qu’un audit ISO se présente comme un événement important dans la vie d’une entreprise. Il a pour objectif de vérifier l’adéquation du système aux exigences de la norme ISO. Nous parlons ici des audits de tierce réalisés par des auditeurs indépendants.
Etant donné qu’il est réalisé par un expert, ce type d’audit a un poids conséquent pour l’avenir de chaque entreprise.
Quel est le profil des auditeurs ?
ISO fait appel à des auditeurs tiers.
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) élabore des normes populaires telles que la norme ISO 9001, mais elle ne fournit pas de certification de ces normes aux entreprises. C’est là qu’interviennent les auditeurs tiers. Ces auditeurs tiers sont des organismes accrédités qui effectuent des audits et délivrent des certifications aux entreprises.
Qui certifie les auditeurs ?
L’accréditation des organismes de certification incombe à une autre organisation indépendante, généralement unique à chaque pays, qui vérifie la compétence des organismes de certification par rapport aux normes internationales. L’accréditation est une reconnaissance officielle du fait qu’un organisme de certification fonctionne selon des normes internationales.
Dans cet article, nous allons vous montrer les 4 clés de réussite pour valider votre audit ISO.
1. Diffusion du savoir de l’entreprise
Dans une industrie, les données en papier se présentent comme étant un support qui se détériore et se fragilise avec le temps. En effet, nous trouvons que la plupart des entreprises documentent les processus de travail sous une forme obsolète, de type papier ou Excel. Aussi, soulignons que la recherche de ces informations demande beaucoup de temps. En effet, un opérateur peut consacrer plusieurs heures par semaine à collecter et rechercher les informations.
De ce fait, une entreprise qui met en place un système de gestion de modes opératoires permet de faciliter l’accès à l’information et simplifie la diffusion et la préservation des savoirs de l’entreprise.
Lors d’un audit de certification, les auditeurs auront pour mission principale de s’assurer de la facilité de l’accès et l’utilisation de l’information. Ainsi, il est primordial de s’intéresser aux techniques d’accès aux données et de diffusion du savoir. En effet, les opérateurs doivent travailler intelligemment en accédant plus rapidement aux informations.
2. Montrez que la qualité est votre priorité
Dans une industrie, la qualité est un point très important pour assurer son développement. Cela est principalement relié à la recherche constante de la satisfaction des clients et la production des produits et des services à la hauteur des attentes.
Dans un environnement très concurrentiel, rester dans la course exige que la qualité soit une véritable priorité. De ce fait, une entreprise doit mettre en place une politique qualité. Cette dernière permet de définir les grands axes de l’entreprise en matière de qualité sur le long terme.
En nous référant à l’ISO 9000, nous trouvons que la qualité est définie comme étant l’« aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Etant donné que la qualité est relativement subjective, chaque entreprise doit se référer à des exigences de référentiels, de cahiers de charges, de spécifications et de réglementations.
Il s’agit du point que les auditeurs vont étudier de près lors de l’audit ISO. En effet, ils chercheront à examiner votre politique qualité et les moyens et outils mis en place pour vous responsabiliser à l’avenir.
De ce fait, vous devez, en plus des SOP et des procédures opérationnelles, documenter votre processus pour les audits internes et les contrôles de qualité. Aussi, vos équipes doivent suivre les procédures en enregistrant leurs activités. Cela permet d’assurer et de prouver la vitesse, la qualité et la souplesse de l’exécution de chaque opération.
3. Définissez précisément les rôles de chacun
Il faut savoir que dans une entreprise, les employés ont chacun des rôles et des responsabilités à la fois distincts et complémentaires. En effet, pour assurer la fluidité du travail, chaque opérateur (du dirigeant à l’opérateur) doit exercer sa tâche sous le signe de la coopération.
Pour réussir votre audit ISO, il est fortement recommandé d’utiliser un logiciel qui transmet les procédures approuvées aux équipes et au personnel appropriés. En effet, il est essentiel que les employés soient suffisamment familiarisés avec ces procédures.
Aussi, il est important de travailler sur l’engagement et le sens de la responsabilité chez les employés. En fait, chacun d’eux doit ressentir l’importance de son rôle et de sa contribution dans la réalisation des objectifs de la politique de l’entreprise.
4. Engagez-vous dans une logique d’amélioration continue
Soulignons que l’amélioration continue se présente comme l’un des piliers du management qualité. Elle est également une des exigences de la norme ISO 9001. Selon cette dernière, l’amélioration continue se définit comme une « activité régulière permettant d’accroître la capacité de répondre aux exigences. ».
En d’autres termes, nous pouvons dire qu’il s’agit d’une démarche périodique qui a pour objectif de passer du mode de gestion curatif à un mode de gestion préventif. C’est l’amélioration du fonctionnement global de toute une entreprise, et ce, en éliminant continuellement les sources de non-productivité.
L’intérêt de cette démarche consiste en :
- La réduction des gaspillages
- La réduction des coûts (non qualité)
- L’amélioration de la productivité de l’entreprise
- La création de la valeur
- La réduction des dysfonctionnements et des irrégularités
- L’amélioration des performances de l’entreprise
La démarche d’amélioration continue doit également être imprégnée dans l’esprit des opérateurs. En effet, les employés, tout comme la direction, doivent fixer des objectifs précis et améliorer constamment les points qui ont besoin de l’être. Il est important que les collaborateurs soient convaincus de l’intérêt de l’amélioration continue.
Leur engagement dans cette démarche est essentiel.
Lors de l’audit ISO, les auditeurs vont s’assurer que les employés ont la capacité et la volonté de fournir des feedbacks et de corriger les erreurs. Il est ainsi essentiel d’établir une procédure de récolte de feedbacks et s’assurer de la partager avec tous les employés pour améliorer l’engagement.
À propos de Picomto
Picomto est un logiciel qui permet de standardiser la documentation de l’entreprise. Il garantit ainsi un traitement optimal de l’information par les opérateurs. Cette solution se présente comme votre solution idéale pour obtenir la certification ISO.
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