Parmi les évolutions apportées à l’industrie par les technologies du numérique, la mobilité est assurément l’une des principales et de celles que l’on remarque le plus sur le terrain. Elle concerne notamment les techniciens qui ont à assurer les opérations de gestion, de conduite et de maintenance des moyens de production. Les nouvelles solutions digitales modifient profondément leur manière de travailler et leur facilitent la tâche à divers égards. Elles les aident à gagner en souplesse, en réactivité et leur permettent de rester connectés lors de leurs fréquents déplacements.
Des techniciens plus réactifs et mieux connectés
Depuis plusieurs années maintenant, la tendance est à une plus grande mobilité pour les techniciens industriels. Les solutions, appareils et applications mobiles leur permettent de rester connectés à leur environnement de travail en permanence et d’accéder à tout type d’information où qu’ils se trouvent : documentation technique, données clients, suivi et historique des opérations, etc.
L’explosion du numérique fait que les opérateurs et techniciens peuvent communiquer et échanger des informations avec les différentes composantes de leur entreprise et leurs collègues. Ils disposent d’outils connectés et nomades leur permettant de réaliser, même à distance, l’ensemble des tâches inhérentes à leurs postes. Il leur est désormais possible de consulter des données utiles sur leurs smartphones, tablettes ou ordinateurs portables, d’accéder à des informations sur leurs PDA (qui tendent à être remplacés par les premiers cités), de capter et d’imprimer de la documentation grâce à des scanners et imprimantes mobiles. Les solutions relevant de la réalité augmentée viennent également les accompagner durant leurs missions, les guidant notamment lors des opérations de maintenance.
Qu’il s’agisse de réparer, de remplacer, d’installer ou d’effectuer des relevés sur les moyens de production, les équipements digitaux leur permettent de prendre des décisions plus rapidement, d’avancer plus efficacement sur les projets et de commettre moins d’erreurs. Les techniciens disposent d’appareils aux fonctionnalités sans cesse plus étendues et leur permettant de tendre vers un environnement de travail paperless, moins encombrant et plus pratique.
Des entreprises spécialisées dans le développement de solutions numériques pour l’industrie proposent notamment des applications de gestion d’intervention. Elles sont destinées à simplifier l’organisation des interventions (agenda, rappels, ordre de priorité…), à l’accès aux instructions de travail, le suivi des équipements et des contrats, ainsi que la prise en compte des retours pour opérer les ajustements nécessaires. Des applications utilisables sur les différents types de terminaux nomades.
Mobilité accrue pour une plus grande satisfaction client
Le gain en mobilité des techniciens rejaillit forcément sur les performances de l’entreprise en matière de satisfaction client.
L’accessibilité améliorée aux données clients, permise par les solutions numériques mobiles mises à la disposition des techniciens, leur donne la possibilité de répondre plus efficacement et plus facilement aux attentes des clients. Leur proposer un devis, établir un contrat, leur faire visionner une démonstration vidéo, leur rendre compte de l’avancement de leur projet en temps réel, ce sont là quelques unes des nombreuses possibilités apportées dans ce domaine, et donc autant d’atouts en termes de ressenti des clients vis-à-vis de l’entreprise.
L’industrie 4.0 et ses techniciens s’acheminent donc vers une mobilité toujours plus grande et les entreprises ont beaucoup à y gagner sur tous les plans.
Consultez également notre article sur La mobilité : facteur clé de l’industrie 4.0.
À propos de Picomto
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