Documenter la connaissance dans l'entreprise

Le système de management de la qualité (SMQ) est fortement impacté par l’avènement du « tout numérique ». Internet des objets, système de production SCADA ou maintenance de type GMAO, le digital a révolutionné la façon de faire des entreprises. Il a également totalement changé la façon d’appréhender et de gérer le management de la qualité.

Supports, flux, process, procédures, modes opératoires, tout a été modifié. Les enjeux dans le domaine sont conséquents, les opportunités aussi.

Le SMQ est la colonne vertébrale de l’entreprise. Il couvre le champ global de l’activité de cette dernière de façon proactive (process), réactive (processus et modes opératoires) mais aussi curative (actions correctives). Or, ce sont exactement tous ces points que le « tout numérique » révolutionne. Il change la façon de faire (savoir-faire) et de transmettre (faire savoir). Devant de tels enjeux, on ne peut pas simplement modifier le SMQ pour l’adapter aux nouvelles technologies. Il doit être totalement repensé en faisant du « tout numérique » un de ses piliers.

Un impact sur les modes opératoires

Le tout numérique a d’abord impacté les modes opératoires des entreprises. Autant sur le fond que sur la forme :
  • Sur le fond : De nombreux modes opératoires ont été optimisés grâce à des outils numériques (applications, programmes, systèmes de gestion de production (SCADA) ou de maintenance (GMAO). Il a donc fallu repenser les modes opératoires et les intégrer aux process et processus.
  • Sur la forme : La multiplication des supports couplés au développement d’applications dédiées ont permis de « dématérialiser » les modes opératoires. Il a donc fallu repenser la façon de transmettre les modes opératoires et de les maintenir à jour.
Intégrer le numérique dans le système de management de qualité relève donc du changement complet de paradigme.

GMAO: Quand le numérique révolutionne la maintenance

La Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) illustre parfaitement les enjeux du numérique pour le SMQ. Un logiciel de GMAO va permettre d’organiser et d’optimiser la maintenance des machines et outils de production. Le logiciel établira les routines, les plannings et les cycles de maintenance. Il permettra aussi d’assurer une mise en sécurité du matériel en organisant des protocoles de sauvegardes, de coupures d’urgence etc. Ici, la « dépendance » grandissante au numérique impose au SMQ de prendre en compte et de mettre en place des systèmes de sauvegarde des informations et procédures générés par ces logiciels. Elle implique aussi de sécuriser les réseaux et systèmes d’informations de l’entreprise. Tout un volet « cyber-sécurité » que doit maintenant intégrer le SMQ.

Une optimisation de la gestion du SMQ

Le tout numérique va aussi et surtout permettre d’optimiser grandement la gestion du SMQ.
D’abord parce qu’il va permettre de centraliser et contrôler les process, procédures et modes opératoires.Grâce à cela et au versioning, tout le monde travaillera sur les mêmes versions de documents. De la même façon, si dans le cadre d’une approche Kaizen, un opérateur souhaite améliorer une étape d’un mode opératoire, il pourra, grâce au numérique remonter sa suggestion en temps réel. Enfin, le tout numérique va surtout permettre, grâce au multimédia et multi-support, d’intégrer photos, schémas et vidéos aux modes opératoires. Les rendant ainsi beaucoup plus faciles et agréables d’utilisation.
Le tout numérique est une grande opportunité pour le SMQ. Parce qu’il révolutionne la façon de faire, il change aussi la manière de transmettre la connaissance dans l’entreprise. Il ouvre en cela la porte à de nombreuses possibilités et permettra de rendre le SMQ beaucoup plus parlant grâce, notamment, aux applications et au multimédia.
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