Documenter la connaissance dans l'entreprise

En matière d’amélioration continue, le Kaizen est une référence. Bien plus qu’une méthode, c’est une philosophie. Un savoir être même. Le Kaizen fait appel à toutes les ressources de l’entreprise et à toutes les compétences : C’est un catalyseur d’amélioration continue.

La Philosophie Kaizen 

Le Kaizen est né à la fin de la seconde guerre mondiale au Japon. Il a été rapidement adopté dans l’industrie automobile où Toyota en a fait la pierre angulaire de son développement. Le mot Kaizen est la contraction de deux termes japonais, Kai (Changement) et Zen (Meilleur).
Par extension, on entend par Kaizen «amélioration continue ».

Le Kaizen est une philosophie qui implique tous les acteurs de l’entreprise. Du directeur à l’ouvrier. En effet, pour que le Kaizen existe dans une usine par exemple, il faut que chaque intervenant se l’approprie.

Ce n’est pas une technique que l’on applique, c’est un état d’esprit dont on s’imprègne. Pour cela, le Kaizen va s’appuyer sur le savoir être de chaque membre de l’entreprise : sa propension au changement et sa capacité à le mener à bien.
C’est pourquoi, la philosophie Kaizen pourrait se définir ainsi : « Se réinventer constamment pour toujours s’améliorer ». Car le Kaizen ne se contente jamais d’une situation existante.

La prise de conscience, le levier Kaizen

Le Kaizen, dans une entreprise, se met en place en douceur et par petite touche. Pour cela, il va faire levier sur trois axes :

  • Savoir-faire (compétences et besoins en compétences) ;
  • Savoir être (écouter, comprendre, analyser et intégrer) ;
  • Faire Savoir (communiquer et transmettre).

Il s’agît ici de réaliser un audit complet de la structure : processus, systèmes, qualité, ressources humaines. Cet audit permettra une prise de conscience globale et individuelle des axes d’amélioration.
Il permettra aussi d’identifier les éventuels problèmes de fonctionnement et de les adresser. Une fois l’étape de l’audit réalisée, le Kaizen, à proprement parler, pourra se déployer.

En effet, un Kaizen qui améliorerait la qualité de la production en se contentant uniquement de régler les problèmes, manquerait son objectif. Le but premier de cette philosophie est l’amélioration continue, pas la résolution de problème. Il s’agît donc d’une approche proactive plutôt que réactive.

Les outils du Kaizen au service de la qualité

Le Kaizen s’inscrit en douceur dans l’ADN de l’entreprise et des individus qui la composent. Il fait appel au savoir-être de chacun mais se base sur un savoir-faire.
Pour « alimenter » ce savoir-faire et tendre vers le savoir être, il existe plusieurs outils ou méthodes permettant d’assurer l’amélioration continue de la qualité.

Nous en citerons deux :

  • La Méthode 5 S

Sans doute c’est la meilleure porte d’entrée pour le Kaizen. Cette méthode d’origine japonaise permet de prendre conscience de façon simple des axes d’amélioration continue des processus de production, de l’environnement de travail et des postes de travail. Améliorer de manière continue et en suivant de petits pas, l’entreprise pourrait atteindre l’excellence opérationnelle et assurer la satisfaction des clients. Le management des unités de production joue ici un rôle prépondérant dans l’amélioration de la performance.

Les « 5S » de cette méthode représentent 5 actions déterminantes pour améliorer l’efficacité d’une entreprise : Seiri (éliminer), Seiton (Ranger), Seiso (nettoyer), Seiketsu (Maintenir l’ordre) et Shitsuke (être rigoureux).

  • La roue de Deming

Très visuelle et facilement mise en place, cette méthode développée par William Edwards Deming identifie les 4 axes de l’amélioration de la qualité : prévoir, faire, vérifier et réagir. La roue de Deming complète parfaitement la méthode 5S car elle permet de mettre en action de façon concrète ce que le 5S définit en théorie. Il s’agit d’un outil de management visuel qui permet de mettre en place un plan d’amélioration continue.
Le Kaizen est une philosophie qui met le savoir être au cœur de l’amélioration continue. Intégrée par petite touche à la culture de l’entreprise, la culture d’amélioration continue a un impact conséquent sur la qualité de la production, la résolution de problèmes et la productivité.

Mais le Kaizen ne s’apprend pas, il s’approprie. C’est une remise en question quotidienne qui ne se satisfait jamais d’une situation existante.

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