Suivi des performances assurez l’amélioration continue d’une entreprise

Il faut dire que tout chef d’entreprise doit toujours garder en tête de maintenir et de faire le suivi des performances de sa société : état des stocks, chiffre d’affaires, carnet de commandes, nouveaux marchés, nouveaux produits, etc. Pour mesurer d’une manière efficace les performances de son entreprise, l’entrepreneur doit instaurer plusieurs indicateurs.

De nos jours, le monde des entreprises doit faire face à divers défis importants. En effet, du défi de la concurrence aux mutations économiques du secteur, les sociétés sont soumises à rudes épreuves auxquelles il faut répondre positivement. Sachez que cela passe, avant tout, par le niveau de performance de l’entreprise. En effet, cette dernière joue donc un rôle crucial. Seules les sociétés qui ont su se montrer à la hauteur ont pu véritablement s’en sortir et profiter des opportunités.

Suivi des performances : mesurer pour mieux décider

Notons, tout d’abord, que la notion de performance d’une entreprise se définit comme étant le ratio entre les efforts effectués pour atteindre un objectif et les résultats obtenus.

Il est important de savoir qu’un indicateur de performance clé, appelé également KPI, est une métrique, c’est-à-dire, une donnée chiffrée. Elle a pour but l’évaluation de l’efficacité d’une action par rapport à un objectif.

En d’autres termes, ces indicateurs de performances d’une entreprise sont à la fois : un outil de mesure de l’état de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Ils touchent divers domaines d’activité de l’entreprise :

  • Connaître l’efficacité de la production
  • Mesurer les retours sur investissement (ROI)
  • Mesurer l’image de marque et la perception de l’entreprise
  • Fournir des informations sur la qualité des services
  • Mettre en lumière le temps passé à corriger les erreurs, les mauvaises anticipations, etc.

 

Suivi des performance : comment mesurer la performance de l’entreprise ?

Vous l’ignorez, peut-être, mais la performance d’une entreprise se mesure avec des critères qualitatifs ou quantitatifs de résultat.

​Pour évaluer et faire le suivi des performances d’une entreprise, il est nécessaire de réaliser des mesures à tous les niveaux : financier, économique, social, organisationnel et sociétal.

La performance financière

Traditionnellement, d’après Alfred Sloan, on calcule la performance financière via des indicateurs ROI et ROE. De nos jours, on utilise, en plus, l’indicateur EVA.

  • Le ROI (Return On Investment) : il s’agit du ratio qui mesure la rentabilité économique du capital utilisé par l’entreprise. C’est, ainsi, le rapport entre le résultat d’exploitation et les capitaux investis.
  • Le ROE (Return On Equity) : il s’agit, ici, du ratio mesurant la rentabilité financière des capitaux apportés par les propriétaires de l’entreprise. C’est le rapport entre le résultat net et les capitaux propres.
  • L’EVA (Economic Value Added) : quant à ce ratio, il permet de mesurer la création de valeur pour l’actionnaire. C’est la différence entre les capitaux investis et le résultat opérationnel.

La performance économique

Il s’agit de calculer les composantes de la compétitivité de l’entreprise : la compétitivité-prix et la compétitivité-hors prix.

  • La compétitivité-prix : cela fait référence à la capacité d’un produit à attirer des clients au détriment des produits concurrents du fait de son prix. Sa mesure permet de positionner l’entreprise sur le marché par rapport à ses concurrents.
  • La compétitivité hors-prix : cela fait référence à la capacité d’un produit à séduire des clients au détriment des produits concurrents du fait des éléments indépendants du prix. Elle est obtenue grâce à des éléments comme le design, l’innovation, la qualité des produits, le service, etc.

La performance organisationnelle

Il s’agit de calculer et suivre la performance de l’entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais, etc.

La performance sociale

Le bilan social reprend les principales données chiffrées permettant d’apprécier la performance sociale et les rapports sociaux dans une entreprise. Notons qu’en France, le bilan social est obligatoire pour les entreprises ayant plus de 300 salariés. Parmi les nombreux indicateurs sociaux, nous citons : le nombre d’accidents de travail, les maladies professionnelles, le montant des rémunérations, etc.

La performance sociétale

Cela implique l’engagement de l’entreprise dans les domaines environnementaux, humanitaires, culturels. Les différents outils de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) peuvent être utilisés pour estimer le niveau de  performance de l’entreprise.

Tableau de bord : un indispensable pour le suivi des performances

Il faut dire qu’un tableau de bord se présente comme étant un instrument d’aide à la décision simplifiant le pilotage pro-actif. Ce dispositif permet de mesurer la performance pour évaluer le chemin parcouru et le chemin restant à parcourir pour accéder aux objectifs de performance.

Cet outil de pilotage présente synthétiquement les activités et les résultats de l’entreprise par processus, sous forme d’indicateurs. Ce qui permet de suivre de plus près les objectifs fixés et de prendre des décisions nécessaires. Le tout s’effectue selon une périodicité appropriée et dans un délai limité.

Le tableau de bord permet d’atteindre deux objectifs à la fois. Tout d’abord, il anticipe les difficultés. Ensuite, il optimise les actions correctrices sur le dispositif de fonctionnement.

Suivi des performances : comment suivre la production ?

Pour suivre la production de votre entreprise, nous vous suggérons ces 4 étapes :

1.    Suivi des performances : Identifiez les indicateurs clés

La première étape consiste à définir ce que l’on veut mesurer, suivre et contrôler. Vous devez, ainsi, déterminer les indicateurs qui vont vous permettre  d’avoir un aperçu rapide de notre production. Notons que ces données doivent illustrer les objectifs de l’entreprise.

Pour mettre en place les indicateurs, vous pouvez vous fier aux objectifs de production ou encore cibler des équipements critiques. Une fois que vous avez défini vos indicateurs, il faut que ces derniers reflètent rapidement l’état de la situation d’un poste de travail. En effet, avec la venue de l’industrie 5.0, nous cherchons continuellement à obtenir de l’information en temps réel. De ce fait, vous devez toujours avoir des données reflétant l’état actuel d’un poste ou d’un équipement. Prenons, par exemple, une entreprise fabricant en moyenne 500 produits par jour en 10 heures de travail. On peut utiliser le taux de production horaire (50 unités par heure) afin de suivre les performances de l’usine.

De ce fait, à tout moment de la journée, vous aurez la possibilité d’avoir une idée rapide de la productivité de cette usine.

Dans un contexte de maintenance, vous devez mettre en place des indicateurs qui vous permettent de savoir si les équipements sont en contrôle ou s’il demande une visite de l’équipe de maintenance.

2.   Suivi des performances : collectez les données

Une fois les indicateurs fixés, vous devez, désormais, rassembler les données. Afin d’obtenir les informations en temps réel, il faut utiliser des solutions digitales comme Picomto. Ce dernier va vous permettre d’afficher les données en temps réel. De plus, il se présente comme une base de données qui permet de compiler et de stocker les informations.

Dans un contexte de suivi des performances, on peut utiliser ces informations pour identifier les causes sources de nos inefficacités. Cela aide à faire de la maintenance préventive et à réduire, ainsi, les coûts de maintenance. Toutefois, vous devez toujours vérifier l’exactitude des informations. En cas de variation, vous allez facilement trouver la source d’erreur et mettre en place des solutions pour l’éliminer.

3.    Traitements et analyse des données

Voilà qu’après avoir collecté les informations, vous allez pouvoir passer aux traitements des données.

Maintenant que les connexions sont faites et que les données sont fiables, vous pouvez passer aux traitements de données. On peut faire du traitement de données en « live » ou encore avec l’aide de l’historique de données.

Temps réels

Notons qu’avec les informations en temps réel, vous allez, maintenant, mettre en place des consignes claires à vos équipes de contrôle. Les données vont être partagées, examinées et traitées en temps réel, si par exemple une machine s’est arrêtée de fonctionner durant plus de 5 minutes.  Chaque imprévu sera alors traité le plus rapidement possible.

Historique de données

Avec l’aide de la base de données, vous pouvez analyser vos historiques de données et réaliser des études. Cela permet de déterminer ce qui cause vos arrêts machines, vos baisses ou hausses de productivité, etc. Cela vous permet, ainsi, de réaliser de l’amélioration continue ciblée.

4.    Suivi des performances : faites le contrôle !

Cette dernière étape consiste principalement à valider que votre projet de suivi de performances et de production répond à vos objectifs de départ. Dans tous bons projets, il est essentiel de faire une évaluation afin d’améliorer vos processus de travail.