Pourquoi s’équiper d’une solution de Remote Expert ?

La digitalisation de la documentation est l’un des piliers de la transition vers l’industrie du futur. Cette dernière se veut une industrie connectée ou les différents intervenants utilisent les nouvelles technologies pour bien réaliser leurs tâches. Ainsi, les objets connectés et la réalité augmentée font leur apparition dans l’usine digitale pour améliorer les performances et optimiser l’efficacité des opérateurs. Les lunettes connectées font partie des objets connectés les plus valorisés dans l’industrie de demain.

Nous allons dans cet article expliquer pourquoi il est important de s’équiper d’une solution de « Remote Expert » pour faciliter le travail des opérateurs et fluidifier les échanges en temps réel. 

Qu’est-ce que le Remote Expert ?

Comme l’indique son nom, les solutions Remote Expert permet de faire appel à des experts à distances pour résoudre des problèmes ponctuels et améliorer la productivité.

Il s’agit d’une solution intuitive et sécurisée qui assure les échanges en temps réels entre les opérateurs et les experts. La technologie Remote Expert est particulièrement utile dans le contexte où l’entreprise industrielle fait appel à une main d’œuvre en offshore pour des opérations de sous-traitance. Dans ce contexte, les experts de l’entreprise peuvent intervenir en temps réel pour résoudre les problèmes rencontrés par les opérateurs situés à des milliers de kilomètres.

Accessible via des lunettes connectées, une application Android ou une plateforme web, la solution Remote Expert permet à l’opérateur de :

• Partager ce qu’il voit avec d’autres utilisateurs (à distance)
• Voir le partage d’écran des experts
• Avoir les mains libres pour d’autres manipulations (s’il utilise la lunette connectée)
• Recevoir des instructions vocales ou textuelles lui permettant de résoudre son problème

Dans quel segment de l’industrie ?

Vous l’aurez compris, la solution Remote Expert est particulièrement utile pour le département de la maintenance industrielle. En fait, tout problème non résolu par ce département cause l’arrêt de la production et inflige d’énormes pertes à l’entreprise.

Equipés de la solution Remote Expert, les techniciens de maintenance peuvent faire appel aux experts distants pour réparer les pannes et remettre les machines en marche évitant ainsi les arrêts ou les retards de production.

Au lieu d’attendre l’arrivée des experts sur le terrain qui pourrait être situé à des milliers de kilomètres pour guider les opérateurs dans la résolution des problèmes, la solution Remote Expert permet d’intervenir immédiatement sur les pannes. On évite ainsi les frais de déplacement ainsi que les pertes causées par l’arrêt de la production.

À quel moment l’expert intervient-il ?

Les instructions de travail digitales pour se former

Les solutions Remote Expert ne sont pas seulement utilisées pour avoir de l’assistance pour résoudre les problèmes. En effet, elles sont également utilisées pour former les opérateurs et les nouveaux arrivants aux instructions de travail digitales.

Grâce aux lunettes connectées, les opérateurs peuvent avoir accès à la documentation et aux instructions de travail qui leur permettent de réaliser efficacement leur travail. On peut ainsi faire appel à un expert à distance pour former les opérateurs à l’utilisation des instructions de travail. Cette solution assure ainsi la montée en compétence des opérateurs et l’amélioration de leur productivité et qualité.

La « remote assistance » en cas de problème

C’est le cas d’usage le plus évident des solutions Remote Expert. Grâce à cette technologie, les experts peuvent fournir de l’assistance en temps réel aux opérateurs de terrain ou ceux situés dans des usines distantes.

Cette solution de Remote Expertise permet ainsi de résoudre rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par les opérateurs ou les techniciens de maintenance industrielle.

Quels sont les avantages d’une solution de Remote Expert

La solution Remote Expert est un grand pas vers la concrétisation de la notion de l’opérateur connecté. Ce dernier est le principal défi de l’industrie 4.0. Assurant une communication vidéo, vocale ou textuelle en temps réel via internet, cette technologie est un grand pas vers le futur, mais ce n’est pas tout.

Conçue par des ingénieurs et des experts industriels, notre solution de Remote Expert répond aux problèmes les plus courants et les plus frustrants des industriels. Elles permettent ainsi de :

• Résoudre immédiatement les problèmes : avec l’intervention d’un expert en temps réel par visio-assistance, l’opérateur ou le technicien est guidé dans la résolution du problème évitant ainsi les arrêts de la production qui peuvent en découler.
• Eviter les déplacements : un expert peut intervenir à distance pour assister ou former les opérateurs situés à des milliers de kilomètres sans avoir à se déplacer de son poste. On évite ainsi les risques et les coûts liés aux déplacements en utilisant la solution de remote support.
• Améliorer la qualité : qu’il s’agisse d’une tâche complexe ou d’une nouvelle instruction de travail, les opérateurs bénéficient d’une assistance ou une formation en temps réel pendant qu’ils sont en train d’effectuer leurs tâches. On améliore ainsi la qualité en éliminant les non conformités.
• Mieux partager les connaissances : le savoir des experts est mieux partagé et centralisé permettant ainsi d’assurer la montée en compétence de l’ensemble des intervenants par le moyen d’une expertise visuelle.
• Réduire les coûts inutiles et améliorer la rentabilité : en réduisant le risque de survenue d’erreurs, de mauvaises interprétations des instructions de travail et des déviations, et donc d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

Pourquoi utiliser une solution de Remote Expert intégrée à une solution d’instructions de travail digitales ?

En plus des raisons citées ci-haut, l’intégration de notre solution d’instructions de travail digitales à notre solution Remote Expert permet à l’entreprise de franchir un grand pas vers l’excellence opérationnelle.

Utilisant des lunettes connectées de la marque de notre partenaire Realwear, la solution Remote Expert permet aux opérateurs d’avoir les mains libres et de consulter les instructions de travail directement sur les lunettes pour effectuer leur travail de la meilleure façon.

Votre passage à l’industrie 4.0

Pour compléter notre solution logicielle de digitalisation des instructions de travail, nous proposons la solution technologique Remote Expert qui permet aux entreprises industrielles d’optimiser les performances de leurs opérateurs et d’avoir un excellent retour sur investissement. La solution peut être utilisée pour la résolution à distance et en temps réel des problèmes ainsi que pour la formation des opérateurs aux instructions de travail dans des conditions réelles.

Pour en savoir plus, c’est ici : www.picomto.com/remote-expert/